Servitization

Il termine servitization si riferisce a un processo che mira a costruire una relazione duratura e costante tra cliente e fornitore, garantendo servizi di valore.
Il processo di servitization si basa sulla Overall Equipment Effectiveness (OEE), che prevede un monitoraggio continuo dello stato del prodotto: in tal modo è possibile osservarne il comportamento ed evidenziare anticipatamente le eventuali difficoltà, così da abbassare notevolmente i costi relativi a manutenzione e assistenza tecnica.

La servitization, quindi, prevede un ruolo attivo da parte del fornitore, che segue il ciclo di vita del prodotto nella sua totalità tramite un servizio di monitoraggio costante.