ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Information Technology Infrastructure Library

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un framework completo che aiuta le organizzazioni a gestire efficacemente i loro servizi IT. 

ITIL è una raccolta delle migliori pratiche per la gestione dei servizi IT e il miglioramento del supporto IT e dei livelli di servizio. Uno degli obiettivi principali di ITIL è allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali, anche quando questi obiettivi cambiano.

Alcuni concetti fondamentali di ITIL:

  1. Approccio centrato sul valore del servizio: ITIL enfatizza la fornitura di servizi preziosi, allineando l’IT alle esigenze dei clienti e del business.
  2. Gestione dei costi e dei rischi: ITIL separa i costi e i rischi specifici dei servizi dai clienti, contribuendo alla stabilità finanziaria complessiva.
  3. Orientamento al cliente: ITIL pone il cliente al centro, progettando, fornendo e migliorando i servizi IT con l’utente finale in mente.
  4. Approccio olistico alla gestione del servizio: ITIL considera tutte le fasi dei servizi IT, dall’ideazione all’operatività, ottimizzando ogni aspetto.
  5. Prospettiva del ciclo di vita: ITIL riconosce che i servizi hanno un ciclo di vita e che la gestione del servizio è cruciale in ogni fase.
  6. Miglioramento continuo: ITIL promuove un approccio costante al miglioramento, adattandosi alle esigenze aziendali e alle evoluzioni tecnologiche.

ITIL versione 4 introduce nuovi elementi come:

  • le quattro dimensioni
    • Organizzazioni e persone
    • Informazione e tecnologia
    • Partner e fornitori
    • Flussi di valore e processi
  • i principi guida
    • Focalizzarsi sul valore
    • Partire da dove ci troviamo
    • Avanzare iterativamente raccogliendo feedback
    • Collaborare e promuovere la visibilità
    • Pensare e lavorare in modo olistico
    • Mantenere semplicità e praticità
    • Ottimizzare e automatizzare
  • il sistema di valore del servizio (SVS Service Value System) che considera strategicamente la gestione dei servizi in relazione 
    • allo sviluppo, 
    • alle operazioni, intese come gestione degli eventi e relativi processi su cui è focalizzato ITIL
      • gestione degli incidenti e malfunzionamenti
      • gestione richieste di servizio
      • gestione degli accessi e delle autorizzazioni
      • analisi delle cause degli incidenti e prevenzione
    • alle relazioni aziendali e 
    • alla governance. 

ITIL, fornisce linee guida per allineare i servizi IT alle esigenze aziendali, con un approccio strutturato per la gestione dei servizi IT, garantendo che soddisfino i requisiti aziendali e operino in modo efficiente

Alcuni punti chiave:

  1. Storia e Origini:
    • La versione iniziale di ITIL, nota come ITIL v1, è stata sviluppata nel Regno Unito sotto la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA).
    • Originariamente intitolato “Government Information Technology Infrastructure Method” (GITM), si è poi espanso a 31 volumi.
    • I “Yellow Books” di IBM sono stati anche precursori di ITIL, documentando concetti legati alla gestione dei sistemi.
  2. Componenti del Framework:
    • ITIL definisce:
      • strutture organizzative, 
      • requisiti di competenze e 
      • procedure standard di gestione operativa per le operazioni IT e l’infrastruttura associata.
    • Si concentra sulla gestione dei servizi IT (ITSM - IT service management) e sulla gestione degli asset IT (ITAM - IT asset management).
  3. Fasi del Ciclo di Vita del Servizio:
    • Strategia del Servizio: Allineamento dei servizi IT agli obiettivi aziendali.
    • Progettazione del Servizio: Pianificazione e progettazione dei servizi IT.
    • Transizione del Servizio: Gestione dei cambiamenti e transizione dei servizi.
    • Operazione del Servizio: Gestione quotidiana dei servizi.
    • Miglioramento Continuo del Servizio: Ottimizzazione continua dei servizi.
  4. Certificazione:
    • Sono disponibili certificazioni ITIL per i professionisti che cercano competenze nella gestione dei servizi IT.
    • L’esame ITIL valuta la conoscenza dei concetti e delle pratiche ITIL.

 

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