ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) è un framework completo che aiuta le organizzazioni a gestire efficacemente i loro servizi IT. 

ITIL è una raccolta delle migliori pratiche per la gestione dei servizi IT e il miglioramento del supporto IT e dei livelli di servizio. Uno degli obiettivi principali di ITIL è allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali, anche quando questi obiettivi cambiano.

Alcuni concetti fondamentali di ITIL:

1. Approccio centrato sul valore del servizio: ITIL enfatizza la fornitura di servizi preziosi, allineando l’IT alle esigenze dei clienti e del business.
2. Gestione dei costi e dei rischi: ITIL separa i costi e i rischi specifici dei servizi dai clienti, contribuendo alla stabilità finanziaria complessiva.
3. Orientamento al cliente: ITIL pone il cliente al centro, progettando, fornendo e migliorando i servizi IT con l’utente finale in mente.
4. Approccio olistico alla gestione del servizio: ITIL considera tutte le fasi dei servizi IT, dall’ideazione all’operatività, ottimizzando ogni aspetto.
5. Prospettiva del ciclo di vita: ITIL riconosce che i servizi hanno un ciclo di vita e che la gestione del servizio è cruciale in ogni fase.
6. Miglioramento continuo: ITIL promuove un approccio costante al miglioramento, adattandosi alle esigenze aziendali e alle evoluzioni tecnologiche.

ITIL versione 4 introduce nuovi elementi come:

• le quattro dimensioni
  • Organizzazioni e persone
  • Informazione e tecnologia
  • Partner e fornitori
  • Flussi di valore e processi
• i principi guida
  • Focalizzarsi sul valore
  • Partire da dove ci troviamo
  • Avanzare iterativamente raccogliendo feedback
  • Collaborare e promuovere la visibilità
  • Pensare e lavorare in modo olistico
  • Mantenere semplicità e praticità
  • Ottimizzare e automatizzare
• il sistema di valore del servizio (SVS Service Value System) che considera strategicamente la gestione dei servizi in relazione 
  • allo sviluppo, 
  • alle operazioni, intese come gestione degli eventi e relativi processi su cui è focalizzato ITIL
    • gestione degli incidenti e malfunzionamenti
    • gestione richieste di servizio
    • gestione degli accessi e delle autorizzazioni
    • analisi delle cause degli incidenti e prevenzione
  • alle relazioni aziendali e 
  • alla governance. 

ITIL, fornisce linee guida per allineare i servizi IT alle esigenze aziendali, con un approccio strutturato per la gestione dei servizi IT, garantendo che soddisfino i requisiti aziendali e operino in modo efficiente

Alcuni punti chiave:

1. Storia e Origini:
   • La versione iniziale di ITIL, nota come ITIL v1, è stata sviluppata nel Regno Unito sotto la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA).
   • Originariamente intitolato “Government Information Technology Infrastructure Method” (GITM), si è poi espanso a 31 volumi.
   • I “Yellow Books” di IBM sono stati anche precursori di ITIL, documentando concetti legati alla gestione dei sistemi.
2. Componenti del Framework:
   • ITIL definisce:
     • strutture organizzative, 
     • requisiti di competenze e 
     • procedure standard di gestione operativa per le operazioni IT e l’infrastruttura associata.
   • Si concentra sulla gestione dei servizi IT (ITSM - IT service management) e sulla gestione degli asset IT (ITAM - IT asset management).
3. Fasi del Ciclo di Vita del Servizio:
   • Strategia del Servizio: Allineamento dei servizi IT agli obiettivi aziendali.
   • Progettazione del Servizio: Pianificazione e progettazione dei servizi IT.
   • Transizione del Servizio: Gestione dei cambiamenti e transizione dei servizi.
   • Operazione del Servizio: Gestione quotidiana dei servizi.
   • Miglioramento Continuo del Servizio: Ottimizzazione continua dei servizi.
4. Certificazione:
   • Sono disponibili certificazioni ITIL per i professionisti che cercano competenze nella gestione dei servizi IT.
   • L’esame ITIL valuta la conoscenza dei concetti e delle pratiche ITIL.